Afim de atender de uma melhor maneira os nossos clientes, a Universo POP! impõe algumas normas para trocas e devoluções, sendo:
As solicitações de Troca ou Devolução devem ser feitas pelo nosso sistema do Troque Fácil, em até 7 dias (corridos) após o recebimento do produto.
➢ A troca não será autorizada mediante as seguintes condições:
➢ Produto danificado;
➢ A embalagem estiver danificada;
➢ Faltarem acessórios;
➢ Produtos quebrados e não notificados dentro do prazo de troca e devolução;
➢ Produtos devolvidos sem um aviso prévio do cliente junto a autorização formal vindo do departamento responsável da Universo Pop.
1. Prazo de resolução:
A Universo POP! tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto devolvido ao estoque para a expedição do item escolhido pelo cliente.
2. Restituição:
Toda ou qualquer solicitação de estorno será acatada mediante a formalização pelo Troque Fácil, nenhuma solicitação de estorno será aceita através por algum outro meio de comunicação;
A restituição ocorrerá sempre em até 7 dias úteis, caso o produto já se encontre novamente em estoque, devidamente devolvido;
Todas as transações de devolução são realizadas por depósito bancário ou estorno do cartão de crédito, reforçando que nenhuma devolução será realizada em dinheiro ou cheque.
3. Devolução do produto:
A Universo POP! não realiza retirada de produtos em residência;
Todas as devoluções de produtos deverão ser realizadas através de postagem realizada na agência mais próxima dos Correios, pelo cliente, onde o valor de postagem será ressarcido, juntamento com o valor do produto.
DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser atendidas:
➢o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento
➢o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante
